Excelência no atendimento ao cliente – Dicas

Excelência no atendimento significa que o cliente vai conseguir resolver o problema dele de forma rápida, prática e segura, sem nenhum transtorno, e sua empresa em contrapartida, também conseguirá atingir os objetivos.

É de extrema importância o atendimento que você presta ao seu cliente e a satisfação dele em relação a isso. No planejamento do seu negócio, saber se o cliente está satisfeito ou não com o atendimento da sua empresa, faz toda a diferença.

Veja algumas dicas para você ficar atento:

  • Transparência: Não deixe a ambição tomar conta da conversa, por exemplo criar fantasias para o cliente comprar algo que ele não precisa, só para sua empresa vender mais. Essa prática vai parecer boa para você no começo, mas vai trazer uma série de problemas: insatisfação do cliente, redução de credibilidade, reclamações, sem contar que o cliente não vai indicar sua empresa para as outras pessoas. Cliente satisfeito fará novas compras e elevará o nome da sua empresa.
  • Tecnologia: Para a empresa se manter competitiva, precisa automatizar o processo para conseguir atender mais e melhor, evitar erros e assim conseguir analisar relatórios de várias áreas. Invista em aplicativos e sistemas que vão melhorar o seu negócio. Esteja também sempre presente na web, há sistemas para envio de emails marketing para todos os seus clientes, softwares para gerir finanças, aplicativos para aproximar os clientes, entre inúmeros outros produtos.
  • Paciência: Tenha paciência com o seu público, você pode dominar o mercado que sua empresa atua, pode ser expert no assunto, mas lembre-se que pode sempre aprender com os seus clientes. Não seja arrogante, coloque-se na posição de servir seu cliente. Não tente mostrar que seu conhecimento é sempre superior, isso pode afastar os clientes.
  • Capacitar: Sempre invista em treinamentos, qualificações, cursos, webinários, para estar antenado e buscar a excelência. Treine todos da sua empresa, estimule o trabalho em equipe e relações internas.
  • Público alvo: Planeje a sua empresa para que todos que trabalham nela saiba quem é o público alvo. Conhecer o público vai fazer focar nas pessoas certas e fidelizá-las.
    Ouça e interaja: Sempre preste atenção em tudo o que seus clientes estão falando, dê toda atenção possível, esteja presente também em redes sociais, responda sempre com muita atenção e educação.
  • Analise os resultados: Verifique os resultados reais de tudo o que você aplicou na sua empresa. Confira resultado de vendas, satisfação do consumidor, reclamações etc… Esses dados quando mensurados vão fazer toda diferença na hora de saber se você está indo no caminho certo ou não.

Agora que conferiu todas as dicas para um ótimo atendimento, veja também como vender online.

7 motivos para investir no comércio eletrônico

O comércio eletrônico brasileiro experimenta um crescimento progressivo nos últimos tempos.
Confira alguns benefícios que o farão se tornar um empreendedor virtual e abrir sua loja virtual agora mesmo:

1) Vender para todo o mundo: é possível fabricar o produto em qualquer lugar e vendê-lo para todo o território nacional e até mesmo internacional com ajuda de alguns incentivos do governo como o programa Simples Exportação.
2) Atendimento 24 horas por dia e 7 dias por semana: vender dia e noite sem parar, feriados e finais de semana.
3) Vitrine segura: é a vitrine mais segura para mostrar os seus produtos.
4) Comodidade: os seus clientes podem acessar e ver todos os seus produtos, sem sair do sofá da casa dele, sem transito, não precisa encontrar vaga para estacionar, ou pagar por transporte publico.
5) Promoções: você pode enviar cupons de desconto e promoções por email para alertar os clientes das vantagens de comprar em sua loja.
6) Custos reduzidos: a loja virtual possui custos baixos em relação a lojas físicas.
7) Acompanhar o desempenho: você pode analisar as visitas do seu site e os produtos mais requisitados.

Esteja onde o seu cliente está, e todos estão conectados, crie uma loja virtual!

Entre em contato e não perca mais vendas!

Instagram para empresas

Que o Instagram é um sucesso, isso todos já sabemos, não é mesmo?! E está cada dia crescendo, em uma velocidade incrível! Mas vamos ver quais as vantagens separamos para vocês que ainda não fizeram uma continha lá!

– Apresentar seus produtos usando filtros e opções de edição: Dê um estilo diferente para cada imagem;

– Você pode postar uma foto de qualquer coisa da sua empresa: Crie um espaço para fotos de bastidores, para seus clientes “assistirem” como tudo funciona e como seus produtos são criados, mas lembre-se, tudo com naturalidade;

– #: Use #hashtags populares (por exemplo: #oferta), assim será mais fácil sua empresa ser vista e também hashtags únicas para sua marca;

– Explore ideias de usuários: Seus clientes podem tirar fotos incríveis usando sua marca, imagine que legal, você ter uma foto sua no Instagram da empresa que você tanto gosta! Todos os amigos iriam curtir!

O Instagram é uma rede social muito criativa e que promete muito para os próximos anos, tire um bom proveito dessa interação com seus clientes, saia na frente e coloque em prática a criação e atualização do seu também.

Ah, siga o Instagram da Young Studio também! 😉

Qualquer dúvida deixe um comentário e a gente vai conversando!

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Como entrar em contato com a Young!

A Young Studio completou em janeiro de 2016, 5 anos de muito trabalho, e claro que sempre estamos ampliando os meios de manter contato com nossos clientes.

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